Вигоряння. Варто емоційно залучатися? Як рідше міняти роботу
Це буде стаття на тему того, як не вигоряти на роботі і не скакати з однієї роботи на іншу. Для мене усвідомлення факту, викладеного в ній, зайняло досить довгий час, але мені допомогло з роботою.
Проблема вигоряння
Для мене вигоряння настає тоді, коли будь-які думки про роботі викликають роздратування. Коли вже очі не горять, а кожен робочий день відправляється в смітник нікчемних, нецікавих, втрачених днів. Коли справжнє життя (яку хочеться жити) починається у п’ятницю ввечері та закінчується вранці в понеділок.
Ще коли дружина запитує тебе, як робота, а ти починаєш кричати, описуючи чергову дурість, яка там сталася.
Рано чи пізно такий момент трапляється на будь-якій роботі. І так, я не вірю в історії про ідеальних людей, для яких робота – це суцільна радість і задоволення.
Навіть якщо ти перевертаєш пінгвінів десь у чорта не куличках за хороші гроші при відсутності людей в радіусі 100 кілометрів, рано чи пізно пінгвіни отримають від тебе за те, що вічно падають і не можуть встати.
Що нас запалює?
Але щось нас всіх запалює?
Дивлячись на деякі вакансії ми хіба не облизываемся.
“Ось це компанія! Ось тут-то я точно буду радий працювати! Які шикарні умови! Лише б помітили відгук і відповіли!” – проносяться думки в голові, коли їх бачиш.
У всіх різний склад характеру, але частіше за все, коли я міняю роботу – відчуваю справжній ентузіазм.
Прийшовши на нове місце, з жадібністю починаєш вбирати всі нюанси бізнес-процесів, знання, знайомишся з новими людьми, налаживаешь контакти.
Все це цікаво і здорово. Ти завзято виконуєш службові обов’язки, щоб себе зарекомендувати. Берешся за роботу з радістю, робиш її на совість.
Зажигаешь загалом.
У цей період усі тупості в компанії сприймаються як належне – ну люди ж працюють з цим, ніхто нічого не говорить проти, значить у них тут так прийнято і це нормально.
Рівне полум’я
Потім в якийсь момент ти усвідомлюєш, що став досвідченим працівником. Ти можеш відповісти на більшість питань, з якими до тебе звертаються, допомагаєш новачкам, робиш свою роботу без зайвих питань. Допомагаєш з підбором нових співробітників.
В цей момент є задоволення від виконання обов’язків. Приємно виконувати роботу, знаючи, як її виконувати.
У перехідний період думаєш про кар’єру, про те, що крім звичайних обов’язків можна ще взяти на себе і отримати за це додаткові бонуси (або навіть без бонусів пропонуєш якісь ініціативи, нові ідеї). Пропонуєш взяти ці обов’язки.
У цей же період починаєш помічати якісь косяки в бізнес-процесах, безглузді моменти. Але все ще не звертаєш на них великої уваги.
Максимум, знайшовши якийсь косяк, скажеш “Так, не дуже зручно. А нам це виправлять?”. Можеш навіть запропонувати альтернативний варіант, своє рішення. Запропонувати виправити щось своїми силами.
Підпал і пожежа
Отже, ти проявляєш ініціативу, пропонуєш нововведення, готовий затриматися на роботі, щоб їх зробити самому.
Навіщо тобі це все?
Та тому що хочеться зробити зручніше, простіше, поліпшити продукт, оптимізувати процеси, автоматизувати рутинні речі. Ти все це робиш, тому що гориш роботою, ти хочеш, щоб компанія розвивалася, більше заробляла, щоб клієнти були задоволені.
Все це робиш, бо лояльний до компанії і хочеш зробити її ще краще. Ти не відчуваєш себе гвинтиком, ти хочеш принести якомога більше користі. Адже робота – це теж частина життя, а в житті хочеться реалізуватися.
Але в якийсь момент починаєш бачити, що на твої ініціативи все болт клали. А виправляти всякі дурниці в бізнес-процесах ніхто і не думає. Або, як варіант, починаєш бачити, що від тебе, як від працівника вимагається не так багато – працювати за тією схемою, що є і сидіти на попі рівно.
Як я це зрозумів
В якості ілюстрації наведу приклад зі своєї роботи, причому на хорошому місці роботи, якщо озирнутися і порівняти з усіма іншими місцями. Мені там подобалося і йти до якогось моменту я не збирався, тобто мета була – пропрацювати там як можна довше. У той момент ми (тут я писав про наш досвід покупки, переїзду та враження від неї), я хотів вже закріпитися на одному місці.
Я пропонував своєму керівнику робити якісь речі, які виходили за коло моїх обов’язків, наприклад, створив керівництво по налаштуванню системи для користувачів, за відсутністю нормального. До слова сказати, керівник була адекватнейшая і нормально ставилася до цих ініціатив, заохочувала.
Але в якийсь момент я зрозумів – лояльність співробітника і його бажання покращувати не гарантують йому відповідну лояльність компанії.
В той момент я працював аккаунт-менеджером рекламних агентств і поєднував це з їх техпідтримкою.
У нас був повний офіс фахівців, які відповідали на дзвінки. Кожен сидів у навушниках. При надходженні дзвінка від клієнта треба було максимально швидко відповісти і допомогти йому.
Продукт, який ми підтримували і продавали був досить хорошим (це було перше місце, де мені не доводилося червоніти за те, що я продаю).
І тут трапилася проблема:
Щось сталося з налаштуваннями системи дзвінків: гучність вхідного дзвінка від клієнта раптом стала максимальною. Зміни в налаштуваннях не допомагали – ми ставили гучність нижче, але вона не змінювалася.
Так як на нас були одягнені навушники та дзвінок одночасно приходив всім, він оглушал кожного. Від такої гучності почали цілком відчутно боліти вуха.
Ми почали зменшувати загальну гучність системи, але це призвело до того, що саму мова клієнта було не чутно. Ми стали щоразу після розмови зменшувати гучність, а під час розмови – додавати.
Хтось просто знімав навушники, при надходженні дзвінка спочатку відповідав, а потім одягав навушники. І так при кожному дзвінку – зняв-одяг, зняв-одяг. Дзвінки були круглі добу.
Я кілька разів звертався до керівництва, щоб при оновленні системи це виправили. Тыркать навушники і гучність туди-сюди весь день бісило, а без цього від дзвінка боліли вуха.
І знаєте, що сталося при першому оновленні системи з моменту появи проблеми?
Вони додали звук входу клієнта в особистий кабінет!
Джингл, кричить на тій же максимальній гучності. Тепер оглушало не тільки нас, але й клієнта. Деякі ойкали в трубку від несподіванки, адже раніше вхід в систему був безшумним, а тепер голосно програвалася музика. Багато клієнтів були незадоволені і запитували, навіщо це зроблено.
Зроблено було для впізнаваності бренду, але навіщо так голосно і нав’язливо – невідомо.
Я запитав на зустрічі з керівниками, де вони просили задавати питання, чому вони вирішили зробити цю штуку, замість того, щоб нарешті відрегулювати гучність дзвінка і перестати псувати співробітникам слух.
Мені було сказано, що їм краще видно, що треба, а що – ні. І якщо я вважаю що хтось погано працює – можу забирати речі і йти з компанії.
Гучність відрегулювали через кілька місяців і кілька оновлень системи. На той момент ми вже всі навчилися з цим жити і спочатку не помітили взагалі, що нам повернули контроль над гучністю звуку дзвінка, так і знімали-одягали гарнітуру. Людина до всього звикає.
Так я зрозумів, що коли я роблю щось додаткове для компанії – це для них норм, адже це приносить гроші, але це не означає, що вони підуть мені назустріч навіть в якійсь дрібниці.
Тобто моя лояльне ставлення до компанії не гарантує лояльність компанії до мене.
Пізніше відбулося ще декілька випадків, в одному з них співзасновниця компанії почала спілкуватися зі співробітниками як зі скотами з рівного місця, а в іншому керівник відділу вирішив, що може не відпускати співробітників на удаленку з нагоди COVID, хоча директор і засновник компанії дозволив це робити привселюдно. Так як мені було не все одно, що відбувається в компанії, я звичайно ж заліз у ці конфлікти і отримав свою дозу негативу в підтвердження думки вище.
Випадки ці не унікальні для якоїсь конкретної компанії, в інших компаніях це виявлялося по-іншому, наприклад, керівники привласнювали собі мої ідеї, коли я пропонував щось нове. При цьому не згадували перед своїм керівництвом, що це придумав їх співробітник, отримували за це премії.
Але найчастіше я стикався саме з тим, що надмірна лояльність співробітника до компанії, ініціатива і залученість особливо не окупаються.
Моя тактика. Як не скакати з роботи на роботу і не вигоряти
Існують такі ситуації, коли не треба бути ідеалістом.
Не існує чогось абсолютно вірного і абсолютно помилкового. Не існує ідеальних компаній.
Є бочки меду з ложками дьогтю і бочки дьогтю з ложками меду, але немає бочок з одним медом або одним дьогтем.
У цій , які були як я кількома роками раніше. Вони були лояльні до компанії і ревно ставилися до правильного виконання своїх обов’язків.
Але залученість, ініціатива і лояльність – це палиця про два кінці.
Як у дитинстві – якщо ламалася улюблена іграшка – це дуже засмучувало, а коли ламалася іграшка, на яку було наплювати або чужа іграшка – було все одно.
З роботою також: якщо компанія псується, – треба згадати, що це не ваша компанія, це чужа іграшка.
Капітан зійшов з розуму і вирішив пустити корабель на дно, думаючи що його модернізує? Це його справа, він – капітан. Та й у вас на кораблі не демократія.
Ви можете звернути на це увагу. Але упиратися і сперечатися “ви робите не так, а треба ось так” ні до чого. У більшості випадків вам вкажуть на двері, коли будете припираться і висловлювати непопулярну думку занадто емоційно.
Якщо ви занадто лояльні – вам буде боляче і образливо, якщо у відповідь не будуть лояльні до вас.
Якщо ви вважаєте, що компанія частково ваша – ви сприймаєте як образу, коли в ній щось йде не так. Роздратування накопичується і ви звільняєтеся (ну або стаєте токсичним і продовжуєте працювати, саботувати відносини з клієнтами і нести цю отруту негативу в свою сім’ю). Потім влаштовуєтеся в іншу компанію і знову наступаєте на ті ж граблі.
У тому випадку, коли вас надто зачіпає тупість, боягузтво і нездатність колег висловити те, що крутиться в голові та на язиці – просто відпустіть ситуацію. Не ви за кермом.
Особисто для мене простіше просто працювати, без фанатизму, але сумлінно. Є проблеми в роботі? Я про них говорю чесно, але без емоцій. Проблеми не вирішуються? Намагаюся зрозуміти, чи можу я жити з ними на цій роботі. Ні – звільняюся, так – працюю далі і не звертаю уваги. Є ідеї? Висловлю, якщо запитають. Хочуть розширити коло моїх обов’язків? Нагадую, що з новими обов’язками повинні приходити і додаткові гроші.
Працюю рівно стільки, скільки належить, свою ділянку роботи намагаюся виконувати відповідально і по совісті, нехай навіть через кілька днів виявиться, що все переінакшили і моя робота йде в кошик по милості якоїсь дурної перестановки в бізнес процесах.
Це значно економить нервові клітини. В момент, коли звільнялися співробітники на моїй нинішній роботі – я не втягувався в конфлікт, просто працював далі, хоча і розумів їх обурення і дії керівництва.
Найсмішніше, що це підхід співробітника, на якого можна покластися, а це сприятливо для кар’єри. Баламут, якого щось не влаштувало, в будь-який момент може виставити свого керівника дурнем, підставити його своїми емоційними випадами і незручними питаннями, звалити несподівано з компанії, залишивши розгрібати незакінчену роботу іншим.
А як бути з вигорянням
Ви вдумайтеся в термін “емоційне вигорання”. Емоційне.
Не треба надто сильно горіти – тоді і вигоряти не будеш.
Вигорають від чого? Від навантаження, негативних емоцій, переробок. Втрачають інтерес до роботи коли? Коли бачать, що їх внесок не цінується, що продукт не стає краще. Емоційно вражені коли? Коли вони з ініціативою, а її – в смітник.
Якщо ти спочатку дотримуєшся баланс і не вовлекаешься через чур – тобі як би це сказати.пофігу на все що написано жирним абзацом вище. Гроші платять? Ти свою роботу робиш нормально? Можеш краще, але не дають? Ну або йди, або забий і не лізь на рожен.
Для мене прагматичний підхід вже дав плоди, якщо за рік раніше я міг змінити 2-3 роботи (були звичайно винятки, де я працював за два роки), то тепер я спокійно працюю і не думаю йти. Швидше компанія зникне швидше, ніж я побіжу в інше місце із-за того, що щось йде не так, як я очікував.
—–
На цьому у мене все.
Я просто ділюся своїм досвідом. У вас може бути інша думка та інший характер. Всі зроблені висновки особисто мені допомогли вам можуть не допомогти.
Але якщо допоможуть – я буду радий.
Всім гарного настрою та гармонії в житті.
і ставте лайкосы, щоб я і далі писав статті.
